Como mascarar chamadas – Sparkleads

Como Mascarar um Número de Telefone no SparkLeads

A função de mascarar número no SparkLeads permite que você utilize seu número pessoal ou corporativo para realizar chamadas diretamente pelo sistema, fazendo com que esse número apareça no identificador de chamadas (caller ID) da pessoa que recebe a ligação.

É uma solução prática para quem deseja manter uma comunicação personalizada sem expor os números do sistema.

⚠️ Importante: Quando o contato retornar a ligação, a chamada será direcionada para o seu telefone real (e não para o Spark). Essa é uma função de saída (outbound), não de recebimento.

1. Acessando as Configurações de Telefone

No menu lateral, clique em Settings

Selecione a opção Phone Numbers

No canto superior direito, clique em “Add Number”

Escolha a opção “Add Verified Caller ID”

2. Verificando o Número a Ser Mascarado

No campo exibido, insira o número de telefone que deseja mascarar (ex: seu número pessoal ou comercial)

Clique em Verify

O sistema irá ligar para esse número

Durante a ligação, você ouvirá um código — digite esse código no teclado do telefone

Após inserir corretamente, o SparkLeads irá confirmar e autorizar o uso desse número como Caller ID.

3. Aplicando a Máscara nas Chamadas

Depois que o número estiver verificado:

Na lista de números do Spark, localize o número que deseja configurar para chamadas

Clique nos três pontinhos ao lado do número

Selecione “Edit Settings”

Ative a opção:

“Use Verified Number as Caller ID for Outbound Calls”

No campo que aparecer, selecione o número verificado que você adicionou

Clique em Salvar

4. Pronto para Ligar

A partir desse momento, todas as ligações feitas usando esse número do Spark terão como identificador o número mascarado. Ou seja, o contato verá o número que você configurou (seu celular, por exemplo) ao receber a ligação.

Vantagens da Máscara de Número

Permite manter uma presença personalizada, com seu número real sendo exibido

Ideal para quem prefere atender retornos diretamente pelo celular

Útil em campanhas onde o número do agente precisa ser visível para gerar confiança

Limitações

Não permite receber ligações pelo Spark — os retornos irão direto para o número mascarado

Apenas um número pode ser usado como Caller ID por vez, por número Spark

Conclusão

A função de mascarar número no SparkLeads é uma alternativa simples e eficaz para agentes que desejam personalizar suas ligações sem abrir mão da estrutura do sistema. Com poucos cliques, você pode vincular seu número real ao Spark e continuar com seu atendimento de forma estratégica e flexível.